在香港,有心計的花店會讓每一位客戶都填寫一份表格,內(nèi)容包括本人地址、電話、生日、買花目的、送花對象,甚至買花的價錢等。 別小看這份材料,它里面蘊含著無限商機。花店日后會在逢年過節(jié)和客戶過生日時,寄去卡片和鮮花,跟客戶建立起一種友好關(guān)系。這樣,一方面客戶再需要買花時,還會第一個想到這家花店;另一方面當客戶的家人需要花卉消費時,花店也可以以朋友的身份,打電話去提醒。在客戶進行消費時,香港的花店一般是根據(jù)客戶上一次的消費水平,會體貼地向客戶推薦同樣或稍高一點價位的花藝作品。這樣一直保持下去,將逐漸培養(yǎng)起客戶對花卉的消費習慣,一次消費很有可能就被延續(xù)成終身消費。　　看看客戶送花的對象和目的,就有可能發(fā)現(xiàn)花店的新客戶。比如客戶送花給自己的商業(yè)伙伴,花店可以直接問一問對方是否需要回禮?如果客戶送花給朋友,是慶祝他們結(jié)婚還是生小孩?到明年的結(jié)婚一周年紀念日,或者孩子滿月、生日,朋友夫婦是否也需要買花?類似問題,花店都會用心,當把潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶后,更多的商機又會隨之而來。　　要說明的是,這些業(yè)務(wù)順利展開還需要好的產(chǎn)品信譽和高技巧的交流。首先,花店要講求信譽,客戶得到的第一次服務(wù)盡善盡美,以后的服務(wù)才有可能被接受。另外,從讓客戶填表格開始,到后來用各種形式不斷去“打擾”他們,都要掌握一定的技巧。若客戶進店買花來去匆匆,怎么讓客戶填表呢?香港的一般做法是讓客戶留下名片或者聯(lián)系方式,以后再寄表格,同時,一定還要附一份小禮物。客戶買花后,香港的花店都要及時打電話詢問客戶是否滿意。可能的話,還聊聊家常,再不斷地寄去祝福和問候卡片,當客戶逐漸對花店熟悉后,再向客戶推薦產(chǎn)品。　　一個穩(wěn)定可觀的客戶群形成以后,花店的工作就好做了。淡季準備產(chǎn)品介紹,提前寄發(fā)給客戶,以優(yōu)惠的價格讓他們預訂花卉。這樣,一方面當旺季來臨時,花店在進貨、人手分配方面都將更有計劃和科學,另一方面也多少促進了淡季的消費。　　據(jù)說,香港一個小花店在淡季月贏利幾萬元是不成問題的。他們的經(jīng)驗是,花卉消費很多時候是培育的結(jié)果。（ 佚名）